Sikrer Argentas historie om ‘sunde økonomiske liv’
En af Belgiens største finansielle institutioner, Argenta, sætter stor pris på fremragende kundeoplevelser, og gør dem til kernen i deres strategi.
Usynlig, men alligevel kernen i Argentas kundeoplevelse
Argenta er Belgiens femtestørste finansielle institution med næsten to millioner kunder i Belgien og Holland. Som virksomhed støtter Argenta sine kunder i at føre sunde finansielle liv ved at tilbyde klare og ærlige finansielle ydelser på tæt hold. Van Ameyde hjælper med at sikre denne historie med en teknologidrevet skadebehandling, der øger såvel effektivitet som kundetilfredshed.
Ægte partnerskab driver Argentas succes i det langsigtede samarbejde med Van Ameyde. Det begyndte, da Argenta overførte sin skadeafdeling til Van Ameyde og flyttede til Van Ameydes skadesbehandlingsplatform, som var skridt, der havde til formål at hjælpe med at sikre virksomhedens ambitioner. Beslutninger, der strækker sig fra yderligere procesdigitalisering over introduktion af lean-tilgang til skadebehandling, træffes sammen. Og nok så vigtigt bliver denne tilgang taget godt imod af medarbejderne. For et årti siden blev Argentas skadechefer fra den ene dag til den anden til skadechefer hos Van Ameyde. Og blev stolte ambassadører, der er dedikeret til at sørge for enestående ydelser til Argentas forsikringstagere!
Resultaterne af partnerskabet er forbløffende, hvor højdepunktet er en kundetilfredshedsscore på over 50! Dette er enestående i forsikringsbranchen, og en imponerende præstation, når man tænker på, at det samme antal personer nu håndterer det dobbelte antal sager!